高速道路　交通情報問合せ「96011」

　2月5日、首都高速道路は24時間サービスホットライン「96011」を開通。北京市内にある17本の高速道路23区に分けられたセンターが相互にシステムを連動させるもので、全市高速道路情況が同時に視聴映像で監視コントロール可能となった。

　96011ホットラインに電話すると、各種救援、問い合わせ、クレーム等サービスに対応してくれるだけでなく、高速道路に関連する政策法規についても問い合わせ可能。対応は人工サービスと自動音声サービスとを合せた形になっており、電話及びFAX、SMS、eメール等形式を通じ、24時間いつでも高速道路の実況、走行路線、料金基準、ETC、道路気象資料など総合情報を得ることができる。首発集団客戸服務呼叫中心は受理座席16席を設け、一日4000件近い電話に対応。